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再小的岗位,也能大创新

    只要自己用心地去感受,充分发挥自己的想象力,同样能够在平凡的岗位上为企业创造不平凡的价值,而只有如此,自己和自己所服务的机构才能快速健康地成长。
     邮差弗雷德是美国家喻户晓的人物,各种行业的人们从他那里得到启示。《邮差弗雷德》-书也因此成为许多企业员工必备的手册。这本书讲述的是:
     一位每天穿校于社区间的普通邮差很少能引起人们的注意,他那默默无闻日复一日的简单劳动无论如何也无法与杰出贡献之间产生密切联系然而这位叫弗雷德的邮差用自己的行为改变了人们对这项工作的看法,以至于许多年来,弗雷德的故事在美国万口传诵,各行各业的人们纷纷从邮差弗雷德那里得到启示。无论是在跨国的大公司,还是在中小企业,邮差弗雷德已经成为创新服务和增值服务的代名词,企业每年都设立“弗雷德奖”,专门鼓励那些在创新服务方面做得最好的员工。
 
中国企业正在市场经济道路上飞速前进,提高员工各个层面的创新意识和增值服务能力已是迫在眉睫的任务,但无论是管理者还是被管理者都为此苦恼不已,因为大家还找不到一一个合适的方法来激发自己和身边的同事去挖掘想象力和创造力。也许每个人都蕴藏着巨大的潜力,却因没有被认识到而无所作为。
邮差弗雷德的故事揭示了一个道理,那就是:在平凡的岗位上一样可以做出优秀的成绩,实现从平凡到杰出的跨越。
那么,弗雷德是一个怎样的邮差呢?他又是如何用一言行让大家认同 信赖自己以至让别人受到鼓舞甚至仿效自己?
每当小区有新的住户,弗雷德都会主动拜访并进行自我介绍:“先生,上午好!我的名字叫弗雷德,是这里的邮递员。我顺道来看看,向您表示欢迎.介绍一下我自己.也希望能了解您的一些情况。”
弗雷德和他的工作方式,对于21世纪任何想成功的人来说,都是最适用的。
他总是热情地对待客户。中等身材,蓄着.振小胡子的弗雷德,虽然外表没有任何出奇之处,可是他的真减和热情却溢于言表。每一个业主就是这样开始接受弗雷德的服务,他会根据业主的职业特点提出个性化的邮政服务内容;他会利用自己的休息时间拉近与业主之间的距离;他会根据业主不同的生活习惯保管和投递邮件。
正是这平几小事告诉我们每个人都能有所作为,不管你所工作的机构有多庞大,甚至也不都有可能有番作为。 上司可能对员工出色的表现设置障碍,或对其出色表现视而不见,也可能上司愿意对员工进行培训,改善他们的业绩,并给予奖励。但不管环境的利弊顺逆,最终,超凡卓越的工作表现,还是员工自身努力的成果。
 
      试想一下,你在工作中为顾客和同事带来了喜悦,还是给他们带来了麻烦?你是帮助自己的组织更接近其目标,还是与它背道而驰?你的工作表现是庸庸碌碌,还是出类拔萃?你是减轻了他人的负担,还是成为了他们的累赘?你愿帮助他人脱额而出,还是想落井下石?
 
      在每一天结束之际都问下自己:“你做了什么有意义的事?”我们很少听到的是:人也能给工作以尊严!要知道:没有不重要的工作,只有自己看不起的工作。
 
      弗雷德的做法表明,他掌握了最重要的职业技能,即在不增加支出的同时,为客户创造更大价值的能力。
 
      我们很多人可能都抱怨过自己因缺少资源而丧失前行的动力,当你了解了邮差弗雷德的故事,你就会发现,除了自信你什么也不缺。作为邮差,弗雷德拥有什么资源?只布口袋, -套蓝色的工作服,仅此而已!正是这些使他能为顾客创造价值,这并没有让他多花一分钱。他只是比大多数邮递员更用心而已。
 
      很多人在今天的市场经济社会难免会遭遇失败,但只要一个人具有“可雇用性”,失业就-定是暂时的。“可雇用性"是指不论人的行业与地理位置,都具备任何雇主都会欣赏和需要的品质。
 
      很多方法都能增强可雇用性,但其中最重要的-条是:不依赖增加支出为顾客和同事创造价值。其秘诀就是用想象力代替金钱,用创造性代替资本。只要拥有足够的钱,任何人都能买到出路,但真正有意义的挑战是,在竞争中能够以智取胜,而不是靠钱出头。你的目标应该是比对手思考得更多,而不是花钱更多。
 
      弗雷德就做到了这一点,他努力维持好与每个客户的关系,并竭力为大家提供各个方面的帮助。也许有人会说,弗雷德的许多做法已经超出了他的工作范围,但恰恰是他对I作外的这些关系的建立和维护,使得他在工作期间感到十分愉悦。事实上道理很简单,只有当服务人员和顾客之间建立某种关系和友好交往时,服务才能人性化。弗雷德花费时间去认识顾客,了解大家的需要和喜好,然后基于这些信息为大家提供前所未有的优质服务。这就表明,关系的维护是所有工作中最重要的部分,因为主顾关系的质量决定了产品或服务的质量。
 
      邮递员有成千上万,对于他们中的大多数人来说,给别人送信只是“一份工作" ,对于弗雷德来说,它蕴含着神圣的使命。
 
      弗雷德的工作很平凡,但他在平凡中使自己更使旁人获得了无限乐趣。让工作成为你的快乐,不是要我们改变工作,而是要改变自己工作的方式。弗雷德用自己的乐观给每天注人了崭新的内容他告诉我们,每一天你确实 都在改变着世界,不管你自己是否意识到。虽然我们所做的都不是什么惊天动地的改变。它们在特定的地点和时间内不会决定世界进程,但维又能说,成千上万的小小改变累积起来,不能深刻地影响他人的生活?
 
      邮差弗雷德的故事在美国已经传诵了许多年,它使得许多人对工作和生活的态度发生转变;它帮助许多曾经在发展道路上徘徊不前的企业找到了提升员工信念的途径:它帮助许多在平凡岗位上默默工作的人们在平凡中找到了快乐。
 
      邮差 弗雷德是我们学习的榜样,他的想象、创新、尽责在我们这个转型的社会里具有榜样的力量,特别对于那些仍在彷徨中的企业员工更有现实的指导意义,对那些担心失去工作的普通员工更具借鉴意义。

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